“细化服务”不可小觑

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“细化服务”不可小觑

作者：厉守龙点击数：发布时间：2008-4-2 【字体：小大】

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关于〖“细化服务”不可小觑〗的最新评论：

    近日，笔者在上卢加良粮油店看到两件小事。一是，女店主将顾客所买的面粉倒进塑料袋后，又细心地套上另一只塑料袋以防袋破，并递上一段塑料线让顾客用以缚好面袋。二是，对选米举棋不定的顾客，女店主和颜悦色地告诉他：“如果吃过以后，你觉得这种米不好吃，随时可以拿回来调换。”
    一只塑料袋、一段塑料线、随时可调换，看似小事，其实并不小，这正是商家细化服务的具体表现。须知，对于消费者，之所以会青睐某一货物、某一店家，无非是因为其质量好、价格合理和售后服务到家。售后服务，通常只局限于家用电器、农用机械等大型商品，而上卢粮油店却能在粮油类食品的销售过程中尽量为顾客着想，服务到细处。试想，你把买回来却不合口味的米拿回去调换，光是这一件事就要增添店家多少麻烦。但这样做却方便了顾客，店家的生意自然就好了。
    从这一意义上说，细化服务也是商家促销的好办法。打着“买一赠几”“大削价”“大出血”等追求轰动效应的促销活动，不如真正为消费者考虑，增添一项小小的服务，就能达到货畅其流的目的。

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